法律热线：
一是工作态度上，突出 真 。要求调解人员调解时，保持一颗 真心 ，获取当事人的信任，稳定当事人的情绪，使当事人认识到，通过人民调解可实现公平、公正。
二是工作作风上，突出 责 。要求调解人员在调解时，保持一颗 责任心 ，通过一听、二访、三查、四析，深入细致，掌握实情，对当事人负责，对调解工作负责。
三是工作思路上，突出 变 。要求调解人员在调解时，保持头脑清醒，根据当事人的性别、年龄、文化层次、道德素养等因素，因时制宜采取不同对策，防止矛盾激化。
四是工作方式上，突出 公 。要求调解人员在调解时，保持一颗 公心 ，实行一碗水端平，不分远近亲疏，不厚此薄彼，引导当事人以诚信为本，对纠纷案件本身以事实为依据，以法律为准绳。
五是工作目的上，突出 和 。要求调解人员在调解时，注重调防结合，耐心做双方思想工作，采取多种措施进行调解，促使双方握手言和，以达到化干戈为玉帛的目的。