一是工作态度上,突出 真 。要求调解人员调解时,保持一颗 真心 ,获取当事人的信任,稳定当事人的情绪,使当事人认识到,通过人民调解可实现公平、公正。
二是工作作风上,突出 责 。要求调解人员在调解时,保持一颗 责任心 ,通过一听、二访、三查、四析,深入细致,掌握实情,对当事人负责,对调解工作负责。
三是工作思路上,突出 变 。要求调解人员在调解时,保持头脑清醒,根据当事人的性别、年龄、文化层次、道德素养等因素,因时制宜采取不同对策,防止矛盾激化。
四是工作方式上,突出 公 。要求调解人员在调解时,保持一颗 公心 ,实行一碗水端平,不分远近亲疏,不厚此薄彼,引导当事人以诚信为本,对纠纷案件本身以事实为依据,以法律为准绳。
五是工作目的上,突出 和 。要求调解人员在调解时,注重调防结合,耐心做双方思想工作,采取多种措施进行调解,促使双方握手言和,以达到化干戈为玉帛的目的。